决胜“史上最难618”，商家如何借助数字化软件提高用户消费体验

2022-6-24 15:47:57

来源:东方资讯　 选稿:顾天娇　

2022年的618年中大促已经落下帷幕。早在大促活动开始前，就不断有人评论称今年将会是“史上最冷清的618”、“史上最难618”。的确，受疫情散点多发影响，供应链能力普遍下滑，无法按时履约货品成为人们消费热情下降的一大因素。

然而事实却是，承受着多重压力的618大促，今年总体规模依然保持了正向增长。据星图数据统计，2022年618大促期间，综合电商销售总额达5826亿元，天猫、京东、依旧稳居前三。京东今年618累计下单金额超3793亿元，相较于去年的3438亿元同比增长了10.3%，再创新高。而抖音、快手、点淘等直播电商平台也取得了直播带货总额达1445亿元的亮眼成绩。

图片来源：星图数据《解读2022年618全网电商销售数据》

为了提振消费士气、加速消费复苏，今年618各大电商平台在玩法与扶持力度等方面都有所改变。首先，大促活动规则变得更加简单直接；其次，加大了满减力度，今年天猫推出了“满300减50”，京东也出了“满299减50”，折扣力度比去年更大；此外，为了增强商家信心，各平台还加强了对商家的扶持力度，今年的帮扶举措与前几年相比更多、更实、更精准。

而对于商家来说，618年中大促毕竟是上半年最重要的促销活动，多数商家仍然不想错过这次冲击销量、宣传品牌的机会，因此，今年参与大促的商家其实不在少数。当然，商家面临的困难同样也不少。受限于疫情带来的供应链管理的不确定性，快递物流能否顺利履约，以及如何保障和提高消费者的购物体验，是今年商家重点关注的问题。

与往年一样，今年的618依旧设置了预售期环节。作为打响大促活动的第一枪，预售期的成绩某种程度上决定着商家在整个大促期间的表现，因此，预售期对于商家的重要性自不必多说。而如何保证预售商品能够按照计划的预售日期准时送到消费者手中，对于商家的后端经营管理能力来说是一个考验。如果商家依赖人工根据预售日期周期发货，往往不太准确，导致货品发货不及时，影响买家的购物体验。

借助慧策旺店通ERP等数字化电商工具，通过其提供的一体化智能零售解决方案，可以实现操作流程从人工到自动化智能化的升级。以旺店通ERP为例，利用其“预售日期提取”功能，便能从平台商品链接/规格链接中提取关键词，识别是否为预售订单，并自动设置订单的计划发货时间，无需客服手动设置，提高商家的审单效率。此外，还可以按照买家拍下的预售日期顺序来发货，保证买家的购物体验，提升复购率。

为了吸引更多消费者下单，设置赠品策略也是商家参与618必不可少的营销玩法，但要想轻松准确地应对灵活多样赠品策略也绝非易事。如果商家不借助专业的电商软件提前在系统里设置好赠品策略，则无法自由调整合并赠品赠送优先级，完全依靠人工执行操作，很可能会导致订单赠品多送、少送或赠送错误等情况，严重影响消费者的购物体验。

针对于此，商家通过旺店通ERP赠品策略功能即可高效解决痛点，系统支持前N下单有礼、买赠、满赠、随机赠、备注赠以及同款优先送最低等上百种赠品策略，并且支持多种赠品条件结合执行赠品策略，极大地降低了赠品策略的失误率，保障买家的消费满意度。此外，利用ERP系统执行赠品策略无需人工干预，订单递交流程中即可自动执行，从而提高了订单处理效率，降低商家人工干预成本。

除此之外，受疫情影响，供应链履约交付能力尚不稳定，部分地区快递物流停发或滞后等状况将会导致货品无法及时履约，这也是影响消费者购物体验的重要因素。对于这一问题，同样以慧策旺店通ERP系统为例，商家利用系统可精准识别受疫情影响不能发货的地方，实现自动拦截发往疫情地区快递的订单，并快速处理异常订单，让商家避免因订单超时未发而遭到大量买家退货或投诉。

总体而言，今年的618年中大促面临的情况较往年更加复杂多变，但从最终的成绩来看，各大电商平台与商家基本都经受住了考验。当前，在电商发展逐渐迈入深水区、流量争夺已经触顶的情况下，如何精细化电商后端经营管理能力、给消费者带来更好的履约和消费体验，是疫情常态化时代的商家需要重视的问题，而借助专业的数字化电商工具实现电商全链路数字化智能化升级，或许不失为一个明智的选择。

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