三亚出台多措施为酒店、机场滞留游客提供服务

科技日报记者 王祝华

8月7日下午，海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部召开新闻发布会，重点介绍对滞留在三亚酒店和机场游客采取的措施。

作为旅游城市，并且当前正值暑假旅游旺季，海南酒店住宿游客情况，以及三亚对滞留游客采取的措施备受关注。据统计，截至8月6日，三亚经营性酒店在店过夜人数5.89万人，其中滞留在三亚酒店的游客2.5万人。在陵水酒店的居住人数有1800人。

海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成介绍，政府对滞留酒店的旅客的措施，一是对已接待滞留游客入住的酒店，8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住，续住费用由入住游客承担。二是如游客选择不再续住原入住酒店，由其从所在区域酒店（公布不同类型酒店）名单内自行选择，新入住酒店的游客，按携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客的转运工作由交通部门负责调度车辆保障。

刘成特别提到，这两天网上游客反映，个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，相关部门已派出专人赴现场调查。如确实发生多收房款现象，一定退回。目前，除原有12345政务服务便民热线等渠道外，三亚等各市县均已开通了服务专线等。

在妥善安置机场滞留游客方面，刘成表示，8月6日，三亚市已将滞留三亚凤凰机场的3273名旅客，妥善安置在三亚湾丽禾温德姆酒店、国光豪生度假等11家酒店，并提供7天的酒店食宿服务。

如何进一步做好滞留游客服务保障工作？刘成介绍，目前，全省各市县旅文部门已启动退订专班，启动退订专线电话，简化退订流程，提高退款效率，维护广大游客权益。同时，各大航空公司、旅游平台、免税企业均已发布机票、酒店、免税品提取等相关退款政策，广大游客朋友如有需要可关注相关企业发布的信息。

另外，记者了解到，海南省已从省直各部门抽调1000余名年轻干部组成志愿者奔赴三亚，全力支持三亚的疫情防控工作，主要是服务于游客朋友。

8月7日00时—12时，海南省报告本土新冠病毒阳性感染者182例，其中，确诊病例104例；无症状感染者78例。本轮疫情以来，全省累计报告1140例阳性感染，其中，827例确诊病例；无症状感染者313例。